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相手を傷つけずに厳しい指摘をする方法

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人材を育てるとなると、ときには厳しく指摘する必要も出てきます。
なんでもほめている「だけ」というわけにはいきませんからね。

ですが、厳しい指導は、一つ間違えると、
相手が凹んで傷つくだけで、相手の成長につながらないこともあります。
そうなると、凹ませて嫌われるだけで何も得られないので、
叱り損みたいになってしまいます。

そこで、今日は私がコーチングの際に厳しい指摘をするときに
気をつけていることをご紹介します。
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まず、コーチングの世界での大前提なのですが、
「人は、その人の能力において、最善を尽くしている」
「わざわざ失敗しようという人はいない」
という考えを私は持っています。

たとえば、コーチング中に決めたことをやらなかったとしても、
それは私に対する嫌がらせなどではなく(笑)、
やろうと思ったけどやれなかった「何かの事情」があると考えるのです。
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そして、その前提で、穏やかに質問します。

「前回決めたことをやっていないのには、何か事情があったんですか?」
こういうような言い方をします。
この「何か事情があったんですか?」が重要です。

「あなたがサボったのだとは思っていないよ」
「仕方ない事情があったのかもしれないと思っているよ」
「やる気はきっとあるんだと信じているよ」
というメッセージを投げかけるのです。
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ちなみに、「どうしてやらなかったんですか?」
という質問は、やっていないことを責めているように聞こえますので、
あまり使わないようにしています。

ネガティブな事柄に「なぜ」と質問すると、
そのままネガティブが加速しますので、気をつけてください。
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それで、「あなたを信じています」というベースを作った上で、
相手にとって耳の痛い話をしていくわけですが、
その話をする前に、相手に心構えを持ってもらいます。

コーチとクライアントの関係だと、
「少し気になることがあるので、伝えてもいいですか?」
という質問を基本にしますが、

上司と部下の関係だったら、
「少し厳しいことを言わなければならないけど、いいかな?」
という感じになるでしょうか。

「これからあなたに厳しいことをいいますよ」という前フリをすることで、
相手が「これから厳しいことを言われる」という覚悟をしてもらいます。
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この前フリをすると、相手は心の準備をすることができます。
「厳しいことを言われる」と思って厳しいことを言われるのと、
いきなり厳しいことを言われるのでは、言われたときのショックが違います。

上司としては、部下にショックを与えるのが目的ではなく、
成長してもらいたくて指導するわけですから、
こちらの言葉を受け取る準備をさせてあげたほうが効果的です。

いきなりボールを投げつけるのではなく、
「投げるよ〜」と言って構えてもらってから投げるということですね。
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この「前フリ」と、「あなたを信じているよ」のメッセージを使うと、
かなり厳しいことを言っても、相手は受け取ることができます。
指摘されたことを自分ごととして、改善しようと思えます。

思わず叱り飛ばしたくなる気持ちがあるかもしれませんが、
グッとこらえて、前フリをしてみましょう。
部下の反応が大きく変わりますよ。
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