私たちは、よく
「あんなに言ったのに…」ということがあります。
ちゃんと仕事の手順も目的も伝えたのに。
いつまでにやるべきか、期限を伝えたのに。
失敗しやすいところは気をつけるように言っておいたのに。
言ったのに、相手はその通りにやらない。
期待したとおりの行動にならない。
そういうことを経験したことがあるのは、私だけではないでしょう。
これは、どうして起こるのか。
あるイタリア車メーカーの日本法人で研修をしたとき、
これについての話があったので、少し紹介しておきます。
まず、人は思っていることを１００％正確に言語化することはできません。
よく、「上手く言えないんだけど…」ともどかしく思うのは、
自分の考えを的確に言葉で表現できないからです。
だいたい、言語化できるのは、上手な人でも８０％程度なんだそうです。
そして、話し手が８０％話したことを、
聞き手は全部聞いていません。
私たちは、２つも耳があるのに、人の話を基本的に聞いていない。
私はプロコーチで、人の話を聴く訓練をしていますが、
それでも相手の言ったことの半分くらいしか聞いてません。
聞き上手な人でも、相手の言いたいことの６０％くらいしか
聞いていないというのが、通常なんだそうです。
さらに、人は聞いたことのすべてを理解できるわけではありません。
聞いても、自分なりの解釈をしてしまったり、
理解できないことはスルーしてしまったりしますから、
聞いた６０％のうち、４０％くらいしか理解できていない。
そして、そのうち覚えていられるのは２０％程度、と言われています。
つまり、自分が「言ったじゃん！」と思っていることでも、
相手はその半分も理解できていないし、
ほとんど忘れてしまって、記憶に残っていないということです。
だから、「言ったじゃん！」と言う前に、
相手は言ったことを理解していないし、
覚えていないという前提で接することです。
覚えていないかもしれないから、何度も確認するし、
理解していないかもしれないから、なるべくわかりやすく説明する。
聞いてないかもしれないから、興味をもつように話す。
また、「前に言ったけど、覚えていないかもしれない」
ところからスタートすると、相手に対する期待値が下がります。
覚えていなくて当たり前。覚えていたらすごい。
こちらがそのように考えていれば、腹も立ちませんし、
相手が覚えていてくれたら感謝もできます。
そもそも「私が言ったことは全部わかっているべきだ」という考えは
だいぶ相手にとってキツいです。
もう少し寛容になってあげましょう。
・・・と言って、自分の忘れっぽさを正当化してるわけじゃないんですよ（汗
★売れる人材を育成するコーチングスキルのポイント
「言ったことは伝わっていない」と思って接しよう
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