よく、「最近の若いやつの考えることはわからない」とか
「言いたいことが要領を得ないので、わかりにくい」という
不満を聞くことがあります。
たしかに、世代や考え方が違ったり、立場が変わってしまうと
話の前提が違うので、何を言ってるかわからなくなりがちです。
私も、妻の話はときどきわからなくなります(笑)
そんなとき、「ちゃんとまとめて話せ！」とか
「わかりやすく話せ！」と部下を叱っても、そうそう改善しません。
昨日のメルマガでお伝えしたように、
本人は自分のやっていることが正しいと思っているからです。
なので、こういうときはコミュニケーションを少し変えて
相手の言うことを理解しやすくする必要があります。
そのために役立つのが、「抽象化・具体化」のスキルです。
前にこちらで紹介しましたが、
一つの物事を抽象的にしたり、具体的にしたりすると、
幅広く考え、理解することができるのです。
多くの場合、部下は自分の見えている範囲だけで話をするので、
全体像が見えておらず、細かい枝葉末節にこだわりがちです。
具体的ではあるのですが、「要するに何なのか」がわからない。
これは、本人もわかっていないのです。
ですから、上司の側で抽象化してあげる必要があるわけです。
「そのお客さんが言ってるのは、要するに○○ということかな？」
というように、話のレベルを抽象的にしてあげることで、
部下も自分の目の前の問題を俯瞰してみることができます。
また、話が漠然としてよくわからない人は、
細かいところまで考えず、大雑把に捉えている場合が多いので、
「たとえば、どういうこと？」とか
「もう少し細かいところも教えてくれるかな？」というように
具体的なところに視点を移してあげると、
部下はより詳細を考えることができます。
この「抽象・具体」は、いろいろな物事を経験している方が
視点を移しやすいので、一般的に上司の方が上手です。
なので、部下の「抽象化」「具体化」をサポートしてあげることで、
自分も話の内容が理解できるし、部下も多面的に物事を捉える訓練ができます。
お手軽テクニックと違って、ちょっと頭を使いますが、
部下がぐんぐん伸びますので、オススメです。
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