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一瞬で信頼を勝ち取る方法

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昨日は、月に1度の「パワーコーチ実践会」でした。
これは、コーチの皆さんとスキルアップのために
勉強しつつ日々コーチングを実践する勉強会です。

その中で、「ラポール」の話が出ました。

ラポールとは、平たく言うと「信頼関係」のこと。

コーチングでは、相手がコーチを信頼してくれないと、
本音も話してくれないし、こちらの言葉も届かないので、
ラポールを作ることが最も重要なのです。
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その「ラポール」を、どうやって作るのか?
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コーチングやNLPでは、ラポールを作るスキルを教えています。
たとえば、座り方の角度を変えたり、仕草を真似したり、
言葉を真似したり、スピードやトーンを揃えたり・・・

そのようなスキルを使って、相手との関係を近づけるのですね。
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ですが、本当の意味でのラポールというのは、
そのような小手先のスキルだけでは築けません。

本物のコーチは、スキルを使うまでもなく、
一瞬で相手との信頼関係を構築します。

私が以前コーチングした方に、
「最初に会ったときから、なんとなく信頼できる気がしました」
と言っていただきました。

プロのラポールとは、そういうものです。
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では、プロのラポールは、どうして作られるのか?
それは、【安定感と確信】です。
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どんな問題を持ちかけても、必ず解決するという確信。
クライアントが想定外のことを言っても動じない安定感。
何者が相手でも最善を尽くすという覚悟。

このような「気構え」が、ラポールを作る基盤になります。
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私たちがコミュニケーションを取るとき、言葉を使うのはもちろんですが、
言葉以外のいろいろな情報をやり取りしています。

雰囲気や姿勢、動き方、表情、声のトーンや話し方。
こういう「言葉に表れない要素」から、相手のことを読み取るのです。

その割合は、一説によると、93%にものぼるそうです。

コミュニケーションの93%を占める「言葉に表れない要素」から
相手の「絶対という確信」や「何が何でもという覚悟」を感じ取り、
「この人は信頼するに足る人だ」と判断するわけです。
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部下の信頼を勝ち取ろうと思ったとき、「どんな方法があるか」を
学ぶのもとてもいいことですが、
手法や方法論にハマると、部下に見透かされてしまいます。

それよりも、
「部下の成長を願う」「どんな部下も受け入れる」という気構えが
非言語のコミュニケーションで伝わるのです。
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★売れる人材を育成するコーチングスキルのポイント

どんな事態も受け入れる安定感を持とう

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