自尊心というか、変なプライドの高い部下って、いますよね。
最近は特に多いそうですが、私が会社員の頃も、そういう社員がいました。
そういう人は、上から目線でいくと反発するし、
かといって下手に出るとつけあがって言うことを聞かないしで、
けっこう扱いにくいですよね。
今日は、そんな面倒な部下を扱うヒントをご紹介します。
【登場人物】
Ｍさん：IT企業のS社に勤務のSE。入社４年目。上司からも後輩からも信頼を集めるスーパー主任。
サッカー部出身で、人心掌握術に長けている。
Ｎくん：S社に今年入社した新入社員。そこそこ能力が高いので、プライドが高く扱いにくい。
仕事の詰めは甘く、ケアレスミスが目立つ。
自分の考えが正しいと思っていて、ミスをすると実に上手な言い訳をする。
ケース１：プライドをくすぐりながら仕事を任せる
Ｍさん「お前の初仕事、Ｆ社さんのプログラミングだぞ。よろしく頼むな」
Ｎくん「はい、よろしくお願いします！（初仕事だ〜、ワクワク）」
Ｍ「仕様書はこんな感じで、〇〇の処理をやるんだけど・・・」
Ｎ「はい、はい・・・（さて、どんなふうに進めようかな）」
Ｍ「でさ、このプログラムさ、〇〇みたいにやったらいいと思うんだよな。
それで、××すればやりやすいんじゃないかと思うんだけど、
お前、どう思う？」
Ｎ「（えっ、そこまで考えてなかったな・・・）ええ、それでいいと思います」
Ｍ「そっか。じゃ、よろしく頼むな。もっといいやり方があったら教えてくれよ」
M 「俺はプログラミングは苦手だから、難しいやつはお前に任せるぞ。
詰まったら一応相談しろよな。わかるかもしれないから」
Ｎ「はい、任せてください（よーし、Ｍさんよりいいやり方を見つけてやる！）」
ケース１ 解説
ＭさんがＮくんに仕事を任せたときのポイントは、大きく２つです。
１つは、
【「指示」ではなく「提案」をした】
ということ。
Ｎくんはそれなりに優秀で、自分はできると思っているので、
「こういうふうにやりなさい」と指示されると、
「いや、そうじゃなくて、こういうやり方がいいです」と反抗します。
それに対して、「こうやろうと思うんだけど、どう思う？」と提案されたり、
意見を求められると、素直に受け入れやすいのです。
先輩が自分に意見を求めてくれた、というのは、
認められた実感があって、プライドの高い人の心を開く作用があります。
また、もう１つが
【「あなたはできるよね」という前提で「頼りにしている」姿勢で接した】
という点です。
Ｎくんは、自分が優秀だと思いこんでいますから、
「あなたは優秀だよね」「できるよね」と扱われると満足します。
「俺は苦手だから、任せるぞ」とすることで、
自分が大きな責任を任されているんだと自覚し、責任を持ってやろうと思えます。
当然、ＭさんはＮくんよりもスキルは高く、今回の仕事は全部自分でこなせるはずですが、
あえて「俺は苦手だからな」という立場をとっていたのですね。
その上で、難しいところは先回りしてフォローしますし、ミスがないかの確認は怠りません。
そのやり方は、次のケースを見てみましょう。
★プライドの高い部下の扱い方（１）
「あなたの意見を尊重するよ」という姿勢で、「指示」ではなく「提案」する
★プライドの高い部下の扱い方（２）
「あなたはできるよね」という前提で「頼りにしている」姿勢で接する
ケース２：新人の仕事の進み具合を確認する
仕事中、Ｎくんのパソコン画面を覗き込んで、
Ｍさん「お、面白い処理をやってるじゃん。すごいなぁ。
ここのところは、どうやってデータを扱ってるの？」
Ｎくん「ああ、これはですね、〇〇を××して、△△の機能を使ってるんです」
Ｍ「へぇ、やるじゃんか。調子良さそうだな。
進み具合はどれくらいなの？」
N 「予定より少し速いですよ。これなら納期には間に合うと思います」
Ｍ「そうか、さすがだな。その調子で頼むぞ」
別の日、Ｎくんの仕事が一区切りついたタイミングで
Ｍ「あのさ、26番のプログラムなんだけど、これは難しそうだよな。
考えたんだけどさ、〇〇の処理ならうまくいくと思うんだ。
前にＯ先輩が作ったプログラムを参考に送っておくから、確認しといてな」
ケース２ 解説
任せた仕事がきちんと進んでいるか。これは部下を持つと常に気になることですよね。
ここでＭさんは、うまく進捗を確認しています。
ポイントは、「監視」するのではなく、「さりげなく気にかける」こと。
「どこまで進んだのか、報告しろ」「進捗はどうなんだ？」ではなく、
先にＮくんの仕事ぶりを見て、どのようにやっているかを話させています。
その上で、「どう、進んでる？」という軽いニュアンスで進捗を確認することで、
プレッシャーを与えずに、報告しやすい空気を作っています。
ちなみに、本来なら定期的にＮくんが報告すべきなのですが、
先にＭさんが歩み寄っていることもポイントです。
それから、部下がつまづきやすそうなポイントでは、先回りしてフォローしています。
これも、「これは難しいから、このやり方でやれ」ではなく、
「難しいからこれを参考にするといいよ」と、あくまでヒントを与えるにとどめています。
プライドの高い部下は、「言われたとおりにやる」のでは自分の自尊心が満足しないので、
自分で考える余地を残して、「ヒントはもらったけど、あくまで自分の力でやった」という
達成感を味わわせるのが重要なのです。
★プライドの高い部下の扱い方（３）
監視するのではなく、さりげなく仕事の具合をチェックする
ケース３：仕事のミスを指摘し、指導する
ある程度プログラムを作り終えたタイミングで・・・
Ｍさん「だいぶ完成してきたな。ここらで、ちょっとテストしてみようぜ」
Ｎくん「そうですね。じゃ、テストデータを用意して、と・・・」
Ｍ「あ、〇〇の場合のテストデータも用意しとけよ。間違いやすいから」
プログラムをテストしてみると・・・
Ｍ「このデータって、ここに出るんでいいんだっけ？」
Ｎ「あれ、おかしいな・・・ これじゃまずいですね」
Ｍ「そうか、違ってたか。先に見つかってよかったな。
じゃ、どこが違ってたのか、わかったら教えてくれよな」
Ｎ「ここの処理を忘れてたのが原因でした。修正したらちゃんと動くようになりました」
Ｍ「そうか、速かったな。じゃあ、同じような処理のプログラムも処理を忘れてるかもな。
一緒に確認してみなよ」
Ｎ「あ、そうか。わかりました」
ケース３ 解説
仕事をしていれば、ミスはつきもの。特に新人の頃は、よく失敗しますよね。
そんなとき、プライドの高い部下は、頭ごなしに叱ったりすると逆効果です。
Ｍさんは、プログラムのミスを指摘するのではなく、
「実際に自分で確認させる」ことで、「自分で」気づかせました。
他人に指摘されると、プライドが傷つくので、言い訳をしたり認めなかったりするのですが、
自分で見つけたミスは、自分の責任だと思えます。
また、ミスがあったときに、それを責めずに、自力で対処させたことも重要なポイントです。
さらに、別のミスの可能性もさりげなく指摘し、自分で対処するように仕向けることで、
また「自分でミスを発見した」経験をさせることで、
失敗を経験に変えさせるというのも、上司の仕事ですね。
★プライドの高い部下の扱い方（４）
間違いは指摘するのではなく、自分で気づかせる
間違いを見つけたら、見つけたことを承認し、対処させる
そんなわけで、Ｍさんはプライドの高いＮくんをうまく手なづけて、仕事を完遂させました。
お客さんからの評価も上々、無事にプロジェクトは終了したのでした。
そのときもＭさんは、「よくやったじゃん、お客さんも喜んでたよ」と
Ｎくんに手柄を持たせ、きちんと承認してくれるのも忘れませんでした。
この一件を通して、ＭさんはＮくんの心をガッチリ掴み、
ＮくんはＭさんのことを「認めてくれる先輩」と思うようになりました。
この関係ができていると、少し厳しいことを言ったり、無茶な要求をしても、受け入れやすくなります。
実際、ＮくんはＭさんからの無茶振りや無理難題に対して、
ちょっと文句を言いながらも、断ったりせずに頑張って応えていましたので。
自分を信じて任せて、認めてくれる先輩には、できるだけ報いたいと思ったのですね。
Ｍさんがやったことは、
・部下の個性や性格、技術レベルなどを普段からよく観察する
・重要なポイントだけは先回りして押さえておく
・基本的に部下に任せる。失敗しても責めない。
・普段から気にかけて、コミュニケーションをとる
・できた手柄は部下に持たせる
ということでした。
これを全部、完璧にやりましょうというと難しいと思いますが、
１つだけでも取り入れると、マネジメントが激変します。
Ｎくんのような、「できるだけ部下にしたくない部下」をうまく働かせ、
きちんと成果を出した人の手法です。
ぜひ、皆さんのマネジメントに活かしてみてくださいね。
★「プライドの高い部下の扱い方」について、動画を作りました。
こちらもぜひ、ご覧になってみてください！
★Ｍさんのように、相手の感情を前向きにしながら上手に導いていくための
コーチングを使ったマネジメントの方法について解説した無料レポートをプレゼントしています。
部下の自主性を伸ばして成長を促したい方は、ご覧になってみてください。
★プライドの高い部下については、こちらもご覧ください。
仕事ができないのにプライドの高い人の扱い方
人たらしの先輩に教わった、部下の動かし方
あなたの潜在能力を目覚めさせるメルマガ
不定期で、コーチングやメンタルに関するメルマガをお届けしています。
あなたが眠らせていて、自分でも気づいていない能力を目覚めさせ、
ビジネス・人間関係・日々の感情・健康など
あらゆる分野を充実させるヒントをお送りします。
（今までのメルマガの例）
・なぜ、メンタルが変わると売上が伸びるのか？
・セミナーで上がったモチベーションを持続させるには？
・能力が高いのに自信がない人の、「本当の自信」のつけ方
・社員のやる気を出す、2つの「目標」の使い方
こちらのフォームに、お名前とメールアドレスを記入して送信してください。