先日、ある会社の管理職の方とお話したときのこと。
その会社の問題点なので、詳細は言えないのですが、
どうも、会社の方針に対して反抗する社員がいるそうなのです。
実はこれは、その会社だけの話ではなく、どこの会社でも
反抗的だったり、言うことを聞かなかったり、我が強かったりという
いわゆる「問題社員」というのはいるものではありますが、
その「問題社員」のおかげで職場の雰囲気が悪くなったり、
前向きに取り組む社員のやる気が削がれてしまったり、
頑張っている社員の足を引っ張ったりすると、とても困りますよね。
「会社から給料もらってるんだから、嫌ならやめてくれればいいのに」
とおっしゃってましたが、まあ、私も半分くらいそう思います（笑）
ただ、この会社さんはとても待遇が良く、しかも簡単にクビにはならないので、
「文句を言いながら給料だけもらう」という状態になってしまうんでしょうね。
（・・・と言ってました）
さて、こういう「会社に敵対的な態度を取る」「会社に反抗する」社員は
どうマネジメントしたらいいのでしょうか？
もちろん、企業はビジネスであって慈善事業ではありませんから、
「辞めてもらう」というのも一つです。
まあ、そうするための方法もなくはないです。
ですが、その敵対的な社員がたくさんいて、辞められると困るとか、
専門技能があるから簡単には切れないとか、
そういう事情がある会社もあるかと思います。
（その会社がそういう感じでした）
そこで、コーチングの視点から、どう対処するかを考えてみたいと思います。
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さて、会社に社員が敵対的な態度を取る、という場合、
かなりの確率で、会社がやっていることがあります。
それは、「会社が社員に敵対的な態度をとっている」ということです。
会社が敵対的にしているから社員が敵対的になったのか、
社員が反抗するから会社がそれを諌めて敵対的になるのか、
どちらが原因かはわかりませんが、
社員が敵対的になっているとき、会社（上司）も敵対的な態度をとっています。
なぜなら、２人の人がいたとき、どちらかが友好的な態度をとっていると
もう一人は敵対することが難しいからです。
ケンカは、両方が相手を攻撃しなければ成り立ちませんからね。
ですから、反抗的な社員の態度を変えるというか、
そういう社員に対処するために、有効なコーチングスキルは、
【相手の言い分を否定せずに最後まで聞く】なのです。
「ああ、あなたはそう考えてるんだね。なるほどね」
「そうか、そこが問題だと思うんだね」
というように、社員の不満や愚痴、主張をじっと聞いてあげる。
そうすると、どんどんガスが抜けて、「不満」がなくなっていくのです。
一通り話を聞いたら、やっとスタート地点に立てます。
ここから、「それじゃ、君たちはどうしたいの？」とか
「もっと良くするために、どんな事ができるかな？」とか
前向きな方向に意識が向く質問を投げていく。
何はなくとも、反抗的な社員に対して、こちらがまず
攻撃や否定をやめることです。
相手の「構え」を解かないと、建設的な議論はできないのです。
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賛成しなくていいので、意見を最後まで聞いてみよう
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