★部下との面談で「やってはいけない」対話のしかたとは
最近、仲間のコーチにあるフィードバックをしたんですが、
それが多くのマネージャーさんにも役立つかも、と思ったので
今日はそれを少しだけ、共有しようと思います。
よく、上司・部下の面談で
「目標管理シート」とか「人事評価シート」とか、
そういう面談ツールを使って面談するときがあるじゃないですか。
今季の目標が何で、それがどれくらいできていて、できていなくて、みたいな。
こういう、面談用のツールを使って部下と面談するとき、
けっこう多くの人がやりがちな、「NG面談」があるんです。
最近、仲間のコーチに協力してもらって、
クライアント企業の社員さんにコーチングを提供しています。
弊社で開発した目標達成プログラムを使っていて、
ワークシートを使ってコーチングしているんですが、
ここでも何人かのコーチが、同じことをやってしまっていました。
それが、
「ツールを埋めることが目的になってしまう」
ということです。
「今週の達成具合はどれくらいですか？」
「今週は調子が良くて、120％達成です！」
「そうですか。では、達成できた要因は何ですか？」
「・・・客先を積極的に訪問したから、ですかね」
「わかりました。では、来週の目標達成に向けて何をしますか？」
「・・・（続く）」
という具合に、相手が答えたらそれをシートに記入して、
そのまま次の質問に移る。
これだと、対話・会話が成り立っていませんよね。
部下は
「ただ機械的に聞かれているだけ」
「自分のことを見て・聞いてくれていない」
と感じます。
最近は1on1用のツールもよく出ていますし、弊社でもプレゼントしています。
たしかに、何を聞くべきかが明確になるので便利ですよね。
弊社の1on1シートもそうですが、問題点が整理できたり
前向きな考えを導いたりする構成になっていますから、
シートの順番に質問するのは重要なことではあります。
ですが、コーチングでも1on1面談でも、
目的はツールを埋めることではありません。
ツールを使うことで、
【部下がより前向きに仕事に取り組めること】
【その結果、部下の能力や生産性が高まること】
これが目的のはずです。
それが、「機械的に処理される」「自分を見てくれていない」
と思われる使い方をしていたら、本末転倒です。
ツールはあくまで、面談を補助するもの。
相手の回答をきちんと受け取って、「人と人の対話」として
自然な反応を返すようにしましょう。
「今週の達成具合はどれくらいですか？」
「今週は調子が良くて、120％達成です！」
「おお、すごいじゃないですか！ やりましたね！」
「ありがとうございます。自分でもびっくりしてます（笑）」
「○○さんの実力が発揮されたんですね〜」
「そうですかね？ そうだといいんですけど（照）」
「今回の120％って、どうして達成できたんですか？」
「それはですね・・・」
って感じですかね。
文字からでも、部下が気持ちよく話している様子がわかると思います。
上司も部下も、コーチもクライアントも、みんな人間です。
人間は感情の生き物ですから、それを無視することはできません。
数字や行動計画もものすごく重要で、ビジネスでは特に無視できませんが、
感情のない機械的な関わりではなく、
そこに気持ちを汲み取り、それを共有できるような関わりができると
よりやりがいをもって、モチベーション高く仕事ができるのではないでしょうか。
ツール以外の関わりも、少しずつ取り入れてみてくださいね。
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普段忙しい管理職の方には、こう思う方が多いのではないでしょうか？
- 会社で１ｏｎ１をやれと言われたけど、部下と何を話していいかわからない
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