★言い訳ばかりする部下の態度を変える声かけとは？
なにかと言い訳ばかりする人って、どこの職場にもいますよね。
「でも、これは○○なので…」
「ですが、××しないといけないので…」
指導する側としては「そんな言い訳聞きたくない」と思うし、
一緒に仕事していてもちょっと面倒に感じるかもしれません。
言い訳ばかりする人は、そういう脳の構造になってしまっているので
簡単には変えられないですし、
言い訳にも実はプラスの意味があったりするんですが、
それでも仕事に関して言い訳されても意味がないし、
言い訳する暇があったら改善してほしいというのが本音ではないでしょうか。
そんな「言い訳ばかりする人」に対処する
ちょっとした一言をお伝えしようと思います。
● なぜ人は言い訳するのか？
言い訳するのが良くない、ということは、誰でも知っています。
自分の非を認めた方がいい
言い訳せずに改善した方が生産的
言い訳しても相手を逆なでするだけ
ほとんどの人は、それを頭ではよくわかっているんです。
ですが、つい言い訳してしまう。
それは、
「言い訳がその人の心を守っている」からです。
言い訳の多い人は、言い訳することによって
「私は悪くない」
ということを懸命に主張しています。
これは、「私が悪い」という状態を作ることが
自分にとって恐怖だからなのです。
言い換えると、言い訳の多い人は
「自信がない」のだともいえます。
自信のある人だと、たとえばミスをやらかしても
「ミスによって自分という人間の価値までは下がらない」
と思えるので、ミスを受け入れることができますが、
自信のない人は、ミスすることによって
「自分はダメな人間だ」「ミスをするなんて自分は価値がない」
という思考になってしまいます。
「自分は価値がない」というのは究極の自己否定です。
自分の存在そのものを否定することになりますので、
自信のない人にとっては強い恐怖になります。
なので、「自分はダメな人間だ」「自分には価値がない」を避けるために
言い訳することで「私が悪いんじゃないんです」と
声高に主張することで自分を守っているんです。
言い訳する人は、「自信がないので、マイナスを受け入れられない」のです。
●自信のない人に効果的な声かけとは
これはかなり根深い問題なので、根本的には
本人が本当の意味での「自己肯定感」を持つしかありません。
周りの人はそれを補助することはできても、
「他人に自己肯定感を持たせてあげる」ことはできないので、
最後はその人が自分で変わるしかない、のですが、
「自信がなくて言い訳ばかりする人」と接するときに
比較的前向き・生産的な姿勢を促す接し方をすることはできます。
それが、
「責めているわけではない」という前置き です。
「今回のクレーム、あなたは最善を尽くしてくれたんだと思うけど」
「今のミス、わざとやったわけじゃないと思うけど」
というように、
「あなたが精一杯、善意で行動していることはわかっているよ」
「あなたが悪いと言ってるわけじゃないよ」
という姿勢を、前置きの言葉で表現するのです。
自信のない人は、ミスや不足を指摘されると
「責められた」「否定された」と受け取りがちです。
なので、指摘する前に
「責めていないよ」「否定していないよ」と伝える。
その上で、
「どう改善すればいいかを考えよう」
「良い結果を出すための方法を考えよう」
という姿勢で話します。
そうすると、「自分が否定されているわけではない」と安心し、
「より良くするために考える」ことができやすくなります。
ちなみに、ミスの原因究明は再発防止のために必要なことではありますが、
このような人たちを相手に「何が悪かったのか」を考えると、
意識が「悪かった」に向いてしまって
「責められた」「否定された」の被害者モードに切り替わってしまうので、
「何を改善すればいいか」
「何があればできたか」
のような、前向きな質問をするようにしましょう。
・・・正直「めんどくさい」と感じる方もいると思いますが、
こういう接し方が「普通」になると、そんなに大変でもなくなりますし、
自信のない人や言い訳する人ではなく、前向きな人が相手でも
「あなたを責めているわけではない」という姿勢や
「改善」「より良くする」という前向きな考え方は
意欲を伸ばしたり関係を良くする効果がありますので、
少しずつでも試していただいて、普段から前向きな声かけができると
チームの関係性や生産性も上がってきます。
人をマネジメントする立場にある方は、一度試してみてください。
それが部下の成長のきっかけになるかもしれませんので。
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