★なぜ社員は「わかってくれない」のか
「どうも幹部に私の思いが伝わらないんですよ」
「こんなに言ってるのに、なんでわかってくれないんですかね」
コーチをしていると、こういうご相談を受けることがあります。
経営者は強い思いがあって経営しているし、
管理者は組織をうまく回す責任があっていろいろ考えています。
その思いや考えを伝えているのに、なぜか部下には伝わらない。
こういう悩みをお持ちの方は、けっこう多いです。
こういう相談を受けるとき、最初に考えを変えないといけないのは、
「社員がわかってくれる」という期待を捨てること
です。
社員はきっとわかってくれる。
部下は自分の考えを理解してくれる。
これを期待して接していると、正直しんどいです。
基本的に「相手は自分のことをわかってくれない」と思っておく方が
人と人の関係、特に上司・部下の関係は楽になります。
たとえば、よく経営者が言う
「危機感を持つ」という話を考えてみましょう。
社長はよく「うちの社員は危機感が足りない」と言います。
「売上を上げないと会社が潰れちゃうんだよ、と言っても
どうも伝わってないというか、危機感を持たないんですよね」
という愚痴を聞くことも多いです。
経営者は、「売上を上げないとヤバいと伝えればわかるはずだ」と
社員に対して期待していますが、
「売上を上げないとヤバい」と思ってるのは経営者だけで、
社員は別に、売上を上げなくてもヤバくないのです。
経営者は10年先までを見越して取り組んでいるし、
今の状態が数ヶ月、数年先にどうなっていくのかの予測もできます。
それくらい当事者意識を持って会社のことを考えます。
なので、
「今売上が上がっていないと、数ヶ月先には資金繰りが危なくなる」
「今の状態が続いたら、3年後には立て直しできないくらい危なくなる」
というように、先のことまで考えて「危機感」を持ちます。
一方、一般の従業員はそんな先のことまで考えていないのが普通です。
考える範囲も、「自分の仕事の範囲」であることが多いです。
自分のことが優先で、会社は「自分ごと」とは考えないのが一般的です。
ですから、
「売上が未達でも、とりあえず給料は出る」
「変わるための努力をしなくても、今のところ特に困らない」
というように、今見えている範囲で考えて「危機感」まで持たないのです。
賢い社員は、「ああ、売上を上げないとヤバいんだな」と理解まではしますが、
自分の感情を伴って「ヤバい、何とかしないと」とは思いません。
「そもそもの役割」「自分の人生に会社が占める割合」が違っているから
「会社に対する捉え方」「会社に対して持つ感情」も違う。
だから、普通にしていたら経営者の考えは社員にはわからないし、
管理職の考えは部下にはわからないんです。
これは「どうせわからないんだから諦めよう」というのではありません。
「わかるはずだ」と期待して、伝える努力を疎かにするのではなく、
「普通はわからない」前提で、わかってもらえるように伝える工夫をしよう、
ということです。
伝える工夫はいろいろありますが、
「売上を上げないとヤバいんだぞ」ではなく、
「今売上を上げていないと、来年には皆さんの給料を下げざるを得なくなる」
のように、相手の関心や状況に合わせた伝え方をするとか、
「今のままでは会社が潰れてしまうんだぞ」ではなく、
「今のままではなく○○のようにしていきたいので協力してほしい」
のように、Ｉメッセージで伝えてみるとか、
いろいろな方法を試してみるといいでしょう。
大切なのは、
「社員はわかってくれない」と被害者意識で嘆くのではなく、
「社員はわかってくれない」からこそ、「わかってもらう努力」をすること。
簡単ではありませんが、これがリーダーの務めですし、
これができると「人がついてくる」リーダーになっていけるんだと思います。
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