人材育成 コーチング

子供が言うことを聞かない理由と社員が動かない理由

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上司の方と話すと、
「うちの社員は、言っても全然動かない」とか
「言われたこともロクにできないんですよ」とか
部下に対する不満や愚痴を聞くことがあります。

まあ、部下というのは思うように動かないもので、
それにイライラしてしまう気持ちもわかりますし、
「自分でやったほうが早い!」となるのも仕方ないかと思います。
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ですが、それでは上司がいつまでも忙しいままですし、
部下も仕事を経験できないので、いつまでも成長しません。

事態が全然変わらないんですよね。

では、どうすればいいのか、なぜ部下は動かないのか、
ということのヒントが、朝の我が家で見られたので、
今日はそれをお伝えしようと思います。
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我が家では、朝の9時までに、
子どもたちを保育園に送らなければなりません。

少し余裕を持って、8:30には家を出たいところ。

ですから、私と妻は、そこから逆算して、朝ごはんや着替えなどの
朝のお支度の段取りを考えます。
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それで、両親が全てやってしまえば簡単なんですが、
それではいつまでも子どもたちが成長しないので、
「自分のことを自分でやらせる」必要が出てきます。

持ち物を揃えてカバンに入れる、着替える、歯を磨く、
などなど、子どもたちが自分でやらなければならないことが
たくさんあるわけですね。

子どもたちは、放っておくと、おもちゃで遊び始めてしまいますから、
「ほら、次は〇〇してね」というふうに
次にやってほしいことを伝えて、動いてもらうように促します。

この、「〇〇してね」の指示の仕方で、子どもたちの動きが違うんです。
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端的にいうと、「次は着替えだよ。はい、お着替えしてね」と言うと、
だいたい子どもたちは、着替えません。

これがなぜなのか、不思議だったんですが、最近答えがわかりました。
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子どもたちが「着替えろ」と言っても着替えない理由。
それは、【指示が抽象的で理解できない】からです。
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「着替える」なんて、われわれ大人からすれば具体的な指示なのですが、
よく考えると、
・洋服がしまってある部屋に移動する
・洋服ダンスを開ける
・今日着る洋服を選ぶ
・パジャマを脱ぐ
・洋服を着る
と、細かく分ければこれくらいの行動に分割できるんです。

なので、ある朝試しに、
「はーい、あっちのお部屋に行くよ〜」
「じゃ、そこを開けて、好きなお洋服を選んで〜」
「はい、パジャマを脱ぐよ〜」
「ズボンを履いて〜」
「シャツを着て〜」
と、1つずつ指示をすると、比較的ちゃんと動いてくれたんです。

これは、子供にとって「着替える」という行動が、
いくつもの行動の集合である、ということです。

だから、子供が処理しなければならない情報が多すぎて、
わからなくなって、動けなくなっていた、ということなんですね。
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これは、部下への指示でも同じことが言えます。

「会議の資料を用意しといて」と言っても
「会議の資料を用意する」という指示の中に、
もっと細かい仕事がたくさん含まれているわけです。

経験を積んだ社員なら、その細かい仕事をひとまとめに把握できますが、
新人だったり、馴染みがない仕事だったりすると、
やらなければならない具体的な作業が多すぎて、オーバーフローします。

ですから、指示をもう一段具体的にする必要があるのです。
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まあ、管理職が手取り足取りそれを教えるのが適切かどうかは
部署や会社の状況などにもよるので、ケースバイケースですが、

少なくとも、経験の浅い部下は、
「いくつもの作業が含まれる指示」をしても
具体的に何をどうしていいかわからなくなる、というのは
覚えておくといいかもしれません。

そうすれば、マニュアルを作るなり、教育係に教えさせるなり、
何らかの手を打つことができますからね。
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