★「うちの社員、何も考えてないんですよ」←本当にそうですか？
よく、仕事のできる社長や管理職の方と話すと、
「ウチの社員（部下）は、全然考えないんですよ」
という不満を聞くことがあります。
「○○って、どうすればいいですか？」と聞いてくる…
何か言ってくるけど、答えが的外れ…
自分なりのアイディアも出さず、指示待ちばかり…
「もうちょっと考えろよ」とイライラすること、
誰でも一度はあるのではないでしょうか？
こういうとき、ちょっと「考えたほうがいい」ことがあります。
もちろん、部下ではなく上司の側が、です。
■なぜ、社員は自分で考えないのか？
多くの場合、社員（部下）が考えなくなる理由は
・自分なりの考えを、否定された経験がある
・考えているけど、上司とプロセスが違う
・「考える」という能力が不足している
の3つです。
そして、とても重要なことなのですが、
この3つのどれも、「考えてない」わけではありません。
少なくとも、本人に「考えよう」という意志はあり、
それがかみ合っていなかったり、うまくいかなかったりしているだけ、
というところがポイントです。
・自分なりの考えを、否定された経験がある
「社長、次のキャンペーンは○○のようにやってみたいんですが」
「そんなの、うまく行くわけないだろう。ちゃんと考えろよな」
「Ａ社の営業、○○部長に話を持っていこうと思うんですが」
「○○部長に言ってもわからないよ。××常務に言わなきゃ」
のように、部下が自分で考えた意見やアイディアを
上司が「それじゃダメだ」と否定する。
すると部下は、
「考えてもどうせ否定される」
「上司の”正解”の通りでないといけない」
という学習をし、自分の意見や考えを言わなくなります。
・考えているけど、上司とプロセスが違う
たとえば上司は
「ゴールを明確化して、そこから逆算する」
という思考プロセスが得意で、いつもそう考える人。
それに対して部下は
「現状を一つずつ改善して、可能性を広げる」
という思考プロセスが得意な人、だとすると、
「ゴールの明確化」をしていない部下は
上司から見ると「考えていない」ように見えたりします。
・「考える」という能力が不足している
残念ながら、「考える」というのは技能なので、
訓練しないとできるようになりません。
少し前の学校教育では、答えを教えることはあっても
そのプロセスを考えさせることがなかったので、
「自分で考える」経験が少なく、思考力が育たなかった
という人がわりと多くいたりします。
■上司の「姿勢」で、部下は考えるようになる
この3つの「考えない」原因ですが、
上司の「姿勢」ひとつであっさり変わったりします。
（それまでの関係性にもよりますが）
ここでは、部下の「考える」を引き出す
上司の「姿勢」を2つ、ご紹介します。
・意見を否定せず、最後まで聴く
コーチングの基本姿勢でもあるのですが、
「部下の言ったことを、否定せず最後まで聴く」は
ものっっっっすごく重要です。
上司が「最後まで聴いてくれる」という安心感があると、
部下は自分なりの考えや意見を話してくれるようになります。
上司から見ると未熟に思える意見も、まずは最後まで聴く。
その上で、考えを補強した方がいい部分については
「○○の部分について対策を考えてみて」
と、否定せずに指摘して、さらに考えるよう促します。
・「自分なりに考える」経験をさせる
考える力の育っていない部下は、
「答えを与えられる」ことに慣れすぎていて、
いきなり「考えろ」と言われても、どう考えていいかわかりません。
なので、こういう部下には「質問」で思考を補助してあげるといいです。
「○○社の商談はどこまで進んでいるんだっけ？」
「今、問題になっているのは何だと思う？」
最初は答えやすい質問をして、それに答える訓練をします。
これを繰り返していると、上司の補助を受けながら
考える道筋を経験できるので、
徐々に「考える」に慣れて、自分で考えられるようになってきます。
■上司のフォーカスは「山頂」に
もう一つ、とても重要な話があります。
それは、
「上司が示すべきはゴールと方針であって、
具体的な方法や手順については、ある程度委ねる」
ということです。
「部下に考えさせる」といっても、組織で仕事をしているわけですから、
好き勝手なアイディアで自由にやられては困ることもあります。
ですから、「上司・会社が求める成果・結果」と「大まかな方針」は
示しておく必要があります。
「今期の売上目標は3億円、メイン商品は○○でいきます。
顧客との関係強化とヒアリングを重視して営業してください」
ということは明確に上司の側で指示する必要がありますが、
「関係強化の方法」「何をヒアリングするか」
「ヒアリング結果をどう扱うか」
などは、部下のアイディアに任せるのです。
当然、上司の思う方法と違う答えを出すでしょうが、
それでも否定せず「ゴールに到達できればそれでいい」という姿勢でいると
部下は認めてもらえたと思い、どんどん考えるようになります。
上司はゴールを意識して、手段は委ねる。
こうすると、「考える力」「考える意欲」を育てることができるんです。
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