★何度言っても改善しない人が、いつまでも変わらない理由
「何度言っても変わらない人」って、どこにでもいるじゃないですか。
「きちんと報告しなさい」と言っても、すぐに報告が漏れる。
報告が必要な理由を説明しても、やはり報告が漏れる。
何度も改善せず、キツめに叱っても、それでも報告が漏れる。
「どうすりゃいいのよ」と頭を抱える人も多いのでは？
こういう人は、社会人的には「困った人」「能力の低い人」と評価されますし、
実際そのような行動をとっているので仕方ないのですが、
実は能力が低いとかダメな人だとか、そうじゃない可能性があります。
では、どうして「何度言っても変わらない」のかというと、
【無意識の行動パターンが変わらない】から
という可能性があるんです。
私たちは、日常の90％ほどを「無意識」で過ごしているといわれます。
朝起きてコーヒーを淹れ、朝ご飯を食べて、
歯みがきと洗顔をして着替えや身支度をし、
靴を履いて通勤、会社に着く
という一連のいつもの流れを、一つひとつ意識している人は少なく、
その行動のほとんどは、あれこれ考えずに無意識にやっています。
「意識して」「考えて」やっていることはごく一部、というわけです。
さて、何度言っても改善しない人も同じです。
たとえば報告のために日報を出す、という場合、
きちんと日報を出せる人は無意識に、
「一日の仕事を終業時間の10分前に切り上げ、日報を書く」
ということをしています。
それが、日報をよく出し忘れる人は、無意識に
「一日の仕事を終業時間ギリギリまでやって、そのまま帰る」
というパターンを実行しているんです。
これはわざと意識してやっているのではなく、
「脳が”いつものパターン”として、無意識にやっている」んです。
そして、無意識でやっているため、本人に自覚はありません。
何度注意しても、自覚していないので
あらためるのがとっても難しくなってしまっているんです。
ですから、
「報告は○○の理由で重要だから、必ず日報を出すように」
と言って、その重要性を頭で理解したとしても、
無意識は頭で考えるより影響力が大きいので、ほとんど変わりません。
本人も、注意されたその時は「気をつけよう」と思うのですが、
「気をつける」ということが「意識」なので
無意識の影響力には到底かなわない。
社会人経験が長く、仕事のできる人は
「常に気をつける」ができるので、言われれば改善しますが、
社会人になりたての人や、頑張って覚えておくのが苦手な人は
「意識することを忘れてしまう」ので、
いつも通りの「無意識のパターン」に戻ってしまうんです。
では、どうすればいいのか、というと、
「無意識でも必要な行動を思い出せるようにすればいい」
というのが、簡単で現実的な解決策になります。
（本当は無意識を変えるのが一番なんですが、かなり難しいので）
たとえば、先の日報の例で言うなら、
スマホなどで終業の15分前に「日報を書く」とリマインダーを表示する
日報を出さないと退勤処理ができないようなシステムにしておく
のように、
本人が努力して頑張って覚えておかなくても、仕組みで思い出せるようにします。
こうすれば、本人が意識するのを忘れてしまっていても
強制的に思い出せるわけですよね。
人の「意志」や「考え」というのは、想像以上にあてになりません。
コーチングでも、「○○を意識します」とクライアントが言ったら
「どんなに忙しくても意識できるためにどうしますか？」
「意識するのを忘れないためにどうしますか？」
のように、対策を具体化していきます。
基本的に、人は話せばわかります。
言って聞かせれば、いずれ理解することができます。
ですが、わかることと実行できることは別ですし、
理解できてもそれを身につけて当たり前の行動にするには
長い時間をかけて習慣化しなければなりません。
人の持つ可能性は信じつつ、意志力や記憶力の弱さは計算に入れて
「忘れていてもできる」ようにしていく。
こういう工夫ができると、「言っても変わらない」というストレスが
いくらか軽減されるのではないでしょうか。
…
ちなみに、私は「言っても変わらない」人間なので
重要なことは「自分が忘れる」前提で「思い出せるようにする」工夫をしています。
それでもよく漏れて怒られるんですが（汗
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